Trocas e Devoluções

Última atualização: Janeiro de 2025

Prazo de 30 dias!

Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Além disso, oferecemos um prazo estendido de até 30 dias para trocas e devoluções.

Condições para Troca ou Devolução

Para que seu pedido seja aceito, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso
Com todas as etiquetas originais anexadas
Na embalagem original, sem avarias
Acompanhado da nota fiscal
Limpo e sem odores (perfume, cigarros, etc.)

Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução

Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens íntimos (por questões de higiene)
Produtos danificados por mau uso
Itens em promoção com desconto acima de 50%
Produtos sem etiquetas ou em embalagem danificada

Como Solicitar Troca ou Devolução

Acesse sua conta e vá até "Meus Pedidos"
Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver
Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e preencha o formulário
Aguarde aprovação em até 2 dias úteis
Envie o produto através dos Correios ou transportadora indicada

Motivos para Troca

Você pode solicitar troca por:

Tamanho incorreto
Cor diferente da esperada
Produto com defeito de fabricação
Item diferente do pedido (erro nosso)
Produto danificado durante o transporte

Custos de Envio

Defeito ou erro nosso: Nós arcamos com todos os custos de frete (ida e volta)

Troca por tamanho ou arrependimento: Cliente paga o frete de retorno

Devolução: Frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de defeito

Prazo de Análise e Processamento

Aprovação da solicitação: até 2 dias úteis
Análise do produto recebido: até 5 dias úteis
Reembolso (após aprovação): até 10 dias úteis
Envio do novo produto (troca): até 7 dias úteis

Formas de Reembolso

O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura
Boleto/PIX: Reembolso via transferência bancária
Cashback usado: O saldo será restituído à sua conta

Troca Facilitada em Loja Física

Se preferir, você pode realizar a troca diretamente em nossa loja física, localizada na Av. Rui Barbosa, 1455 - Jaqueira, Recife/PE. Basta apresentar a nota fiscal e o produto nas condições descritas acima. Atendimento de segunda a sábado, das 10h às 20h.

Importante

Recomendamos fotografar o produto antes de enviá-lo de volta. Isso ajuda a comprovar o estado da peça caso haja algum problema durante o transporte.

Guarde o código de rastreamento dos Correios como comprovante de envio.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:

Email: trocas@portb.com.br
Telefone: (81) 99999-9999
WhatsApp: (81) 99999-9999